POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En PLAY PÁDEL STORE queremos que nuestros clientes realicen sus compras con seguridad y confianza. Por ello, todos nuestros productos son comercializados bajo condiciones de calidad, autenticidad y garantía, respetando lo establecido en la Ley N.° 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor y demás normas aplicables en el Perú.

La presente Política de Cambios y Devoluciones regula las compras realizadas a través de nuestra página web y demás canales oficiales de PLAY PÁDEL STORE, sin limitar los derechos que la legislación peruana reconoce a los consumidores.

Cambios por talla, modelo, color o preferencia

Como beneficio comercial adicional, PLAY PÁDEL STORE permitirá solicitar el cambio de un producto dentro de los siete (7) días calendario siguientes a su recepción, cuando el cliente desee modificar la talla, color o modelo adquirido, siempre que exista disponibilidad de stock.

Para estos cambios voluntarios, el producto deberá encontrarse sin uso, limpio, sin alteraciones y en condiciones aptas para su comercialización, conservando sus etiquetas, accesorios, manuales y demás elementos entregados con el producto, cuando corresponda.

En prendas y zapatillas se permitirá la prueba razonable necesaria para verificar la talla, siempre que no existan signos de uso deportivo, suciedad, desgaste, olores, lavado o alteraciones.

En palas de pádel, accesorios y otros productos deportivos, el cambio voluntario no procederá cuando el artículo haya sido utilizado en juego, golpeado, modificado o presente signos atribuibles a su utilización.

En productos de uso personal cuyo empaque haya sido abierto o que hayan sido instalados o utilizados —por ejemplo, determinados grips, overgrips u otros accesorios similares— el cambio voluntario podrá restringirse por razones de higiene o por pérdida de su condición comercial.

Estas condiciones corresponden únicamente a cambios voluntarios por preferencia del cliente y no restringen los derechos que correspondan cuando exista una falla, defecto, falta de idoneidad o incumplimiento de lo ofrecido.

Productos defectuosos, dañados o diferentes a lo comprado

Si el producto presenta una falla de fabricación, defecto, vicio oculto, daño no atribuible al consumidor, no corresponde a las características anunciadas, es diferente al solicitado o no resulta idóneo para el uso al cual está destinado, el cliente podrá solicitar la atención correspondiente conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor.

Los artículos 18, 19 y 20 del Código establecen los conceptos de idoneidad y garantía y disponen que el proveedor responde, entre otros aspectos, por la calidad del producto, la autenticidad de las marcas y la correspondencia entre la publicidad y el producto entregado.

Asimismo, el artículo 97 contempla, según las circunstancias del caso, la reparación, reposición o devolución de la contraprestación pagada, entre otros supuestos, cuando el producto presenta deficiencias que impiden su uso, no cumple con las especificaciones ofrecidas o no se adecúa razonablemente a la oferta, promoción o publicidad.

En estos casos, las condiciones previstas para un simple cambio voluntario —como mantener necesariamente el producto sellado— no pueden utilizarse para eliminar los derechos legales del consumidor. Indecopi ha advertido expresamente que resulta inadecuado imponer condiciones desproporcionadas para cambios o devoluciones cuando existe una falla o incumplimiento respecto de lo ofrecido.

Producto recibido con daños durante el transporte

Al recibir el pedido, recomendamos verificar el estado exterior del embalaje y del producto. Si se identifica algún daño aparentemente producido durante el transporte, el cliente deberá comunicarse con PLAY PÁDEL STORE tan pronto como sea posible, adjuntando fotografías o videos del embalaje y del producto que permitan evaluar lo ocurrido.

La comunicación inmediata facilita la gestión con la empresa de transporte; sin embargo, la falta de comunicación dentro de un plazo determinado no elimina los derechos legales que puedan corresponder al consumidor respecto de un producto defectuoso o no idóneo.

Producto incorrecto o incompleto

Si PLAY PÁDEL STORE envía por error un producto, modelo, talla, color o cantidad distinta a la adquirida, coordinaremos la regularización del pedido sin costo adicional para el cliente.

Cuando corresponda la devolución y nuevo envío por un error atribuible a PLAY PÁDEL STORE, asumiremos los costos razonables de transporte necesarios para efectuar el cambio.

Costos de envío por cambios voluntarios

Cuando el cambio se realice únicamente por decisión del cliente —por ejemplo, cambio de talla, color o modelo y el producto recibido corresponda correctamente a la compra efectuada— los costos de envío para retornar el producto y realizar el nuevo despacho serán asumidos por el cliente, salvo que exista una promoción que establezca expresamente condiciones diferentes.

Si existe diferencia de precio entre el producto originalmente adquirido y el nuevo producto seleccionado, el cliente deberá abonar la diferencia correspondiente. Si el nuevo producto tiene un precio menor, se coordinará el tratamiento del saldo conforme a las condiciones de la operación.

Productos adquiridos en promociones o descuentos

Los productos adquiridos durante campañas, ofertas, promociones o descuentos mantienen los derechos establecidos por la legislación de protección al consumidor.

Una promoción o reducción del precio no elimina el derecho a una solución cuando el producto presenta defectos, no cumple con lo ofrecido o no resulta idóneo. Indecopi reiteró este criterio en junio de 2026 respecto de productos comercializados en promociones y outlets.

Los cambios voluntarios por talla, modelo o preferencia estarán sujetos a disponibilidad de stock.

Devolución del dinero

Cuando corresponda legalmente la devolución del importe pagado, PLAY PÁDEL STORE coordinará con el consumidor la restitución correspondiente.

El reembolso se realizará preferentemente mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra o mediante otro mecanismo previamente acordado con el cliente. Cuando intervengan bancos, procesadores de tarjetas o plataformas de pago, el tiempo en que el importe aparezca disponible en la cuenta del cliente también podrá depender de los plazos operativos de dichas entidades.

Lo anterior no limita los supuestos de devolución reconocidos por el artículo 97 del Código de Protección y Defensa del Consumidor.

Derecho de restitución en casos previstos por ley

Debe distinguirse una devolución ordinaria por cambio de opinión del derecho legal de restitución previsto en los artículos 59 y 60 del Código. Este último opera cuando la contratación ha sido consecuencia de determinadas prácticas comerciales agresivas o engañosas contempladas en el artículo 58 y puede ejercerse dentro de los siete (7) días calendario establecidos por dicha norma.

Por ello, la presente política comercial no limita ni sustituye los derechos de restitución que legalmente puedan corresponder al consumidor.

Cómo solicitar un cambio, devolución o garantía

El cliente podrá ponerse en contacto con PLAY PÁDEL STORE a través de nuestros canales oficiales de atención, indicando su nombre completo, número de pedido, producto adquirido, motivo de la solicitud y, cuando corresponda, fotografías o videos que permitan identificar el inconveniente.

Para comercio electrónico, la legislación peruana vigente exige mecanismos de atención de reclamos que sean accesibles, eficaces y permanentemente operativos, de modo que el consumidor pueda presentar sus reclamos directamente y sin costos o cargas innecesarios.

Correo electrónico: playpadelstoree@gmail.com
WhatsApp: 939068455
Horario de atención: Lunes a Sábado – 9:00am a 7:00 pm
Página web: www.playpadelstore.pe

Libro de Reclamaciones

PLAY PÁDEL STORE cuenta con Libro de Reclamaciones Virtual, cuyo acceso se encontrará disponible de manera visible y accesible en nuestra página web.

La Ley N.° 32495 incorporó expresamente a las plataformas digitales de comercio electrónico dentro de la obligación de contar con Libro de Reclamaciones y disponer de un enlace visible y fácilmente accesible.

Los reclamos y quejas deben ser atendidos y respondidos en un plazo máximo de quince (15) días hábiles improrrogables, de conformidad con el artículo 24 del Código de Protección y Defensa del Consumidor.

Consideración final

La presente Política de Cambios y Devoluciones constituye parte de las condiciones comerciales de PLAY PÁDEL STORE. Ninguna de sus disposiciones deberá interpretarse como una renuncia, reducción o limitación de los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación peruana.

PLAY PÁDEL STORE se reserva el derecho de actualizar esta política para adecuarla a modificaciones normativas o mejoras en nuestros procesos de atención al cliente, respetando siempre los derechos adquiridos respecto de las compras ya realizadas.